在数字经济浪潮席卷全球的当下，信息消费已成为推动经济增长、提升社会运行效率的关键引擎。作为信息消费的基础支撑与核心载体，电信服务与互联网信息技术服务的质量与能力，直接关系到信息消费的广度、深度与活力。实践中仍存在网络覆盖不均、服务质量参差不齐、创新应用供给不足等“短板”。补强这些短板，对于充分释放信息消费潜力、赋能千行百业数字化转型具有至关重要的意义。
一、审视短板：制约信息消费升级的瓶颈
当前，我国信息通信基础设施已实现跨越式发展，但在服务层面仍面临多重挑战：
- 覆盖与速率的不均衡：部分地区，尤其是偏远乡村、地下空间、交通干线等，仍存在网络覆盖盲点或信号弱区；城乡之间、区域之间的网络接入速率和稳定性存在差距，影响了用户体验的均等化。
- 服务感知与响应滞后：部分电信服务在资费透明度、业务办理便捷性、故障响应速度、投诉处理效率等方面仍有提升空间，用户感知的“最后一公里”体验亟待优化。
- 融合应用与价值深度不足：互联网信息技术服务与实体经济的融合虽日益紧密，但针对垂直行业的定制化、高可靠、低时延的解决方案供给仍显不足，数据要素的价值挖掘与安全流转体系尚不完善。
- 适老化与普惠性服务有待加强：面对老年群体及数字技能薄弱人群，服务的易用性、可及性和包容性设计仍需深化，数字鸿沟问题需要持续关注。
二、强化驱动：互联网信息技术服务的关键角色
互联网信息技术服务不仅是“补短板”的技术工具，更是“促消费”的创新引擎。其核心驱动作用体现在：
- 基础设施升级的使能者：通过5G/5G-A、千兆光网、物联网、卫星互联网等新型基础设施的协同部署与智能化运维，构筑高速、泛在、智能的连接底座。
- 服务体验优化的赋能者：利用大数据、人工智能、数字孪生等技术，实现网络质量智能监测、用户需求精准洞察、服务流程自动化与个性化，提升端到端服务品质。
- 融合创新生态的构建者：推动云计算、边缘计算、工业互联网、人工智能平台等与各行业场景深度融合，催生远程办公、在线教育、智慧医疗、智能家居、沉浸式娱乐等新业态、新模式，直接创造和扩大信息消费需求。
- 安全可信环境的守护者：提供涵盖网络安全、数据安全、应用安全的全方位技术保障，筑牢信息消费的信任基石。
三、协同优化：为信息消费注入持久动能的路径
为系统性补短板、促消费，需多方协同，采取以下优化路径：
- 深化新型基础设施建设：持续扩大高质量网络覆盖范围，重点向农村、边疆、海岛等区域延伸，同时优化城市深度覆盖。推进“双千兆”网络协同发展，为超高清视频、VR/AR、云游戏等高带宽应用普及奠定基础。
- 推动服务模式智能化转型：电信运营商与互联网服务提供商应携手，利用AI、大数据优化客户服务全流程，提供透明、便捷、高效的“一站式”服务。推广线上自助服务、智能客服、远程排障，提升响应效率与用户满意度。
- 激发融合应用创新活力：鼓励电信企业、互联网平台、垂直行业企业、科研机构共建开放创新平台。聚焦智能制造、智慧农业、数字文旅、智能交通等重点领域，开发更多解决行业痛点、提升生活品质的“杀手级”应用，丰富信息消费供给。
- 构筑普惠包容的服务体系：大力推广适老化、无障碍改造的信息产品与服务，开展数字技能普及培训。推行更灵活的资费方案，降低使用门槛，让更多人能够享受到数字化发展的红利。
- 完善监管与标准体系：加强行业监管，规范市场秩序，保护用户权益。加快制定和完善信息消费相关技术、服务、安全标准，引导产业健康有序发展，营造公平竞争、可信赖的消费环境。
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补强电信服务短板，本质上是夯实数字社会的基石；而为信息消费“加油”，则是点燃数字经济新增长点的火种。二者相辅相成，共同依赖于互联网信息技术服务的持续创新与赋能。唯有坚持问题导向，以技术创新驱动服务升级，以生态协同深化融合应用，才能不断破除发展障碍，充分激发信息消费市场的巨大潜力，为我国经济高质量发展注入强劲的数字动能。
